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发布时间:2025-11-10 16:04:42 人气:27
往复式给煤机售后服务政策如下:
一、凡由本公司生产及销售的各类产品,在出现质量问题时,本公司将严格依据相关规定实施“三包”服务,即包修、包换、包退,以确保用户权益和产品质量。
二、当接到用户关于产品质量的反馈信息(包括来电、信函或口头通知)后,公司的技术人员需在24小时内与用户进行沟通,及时了解情况并处理问题。如有必要,公司将在48小时内派遣专业技术维修人员赶赴现场,解决相关设备的技术问题,确保用户的正常使用。
三、售后服务人员需认真、细致、全面地处理所有有关质量的问题,确保用户能够迅速恢复设备的正常运行,从而消除用户的后顾之忧,提供优质的服务体验。
四、在有效解决售出产品的质量问题时,售后服务人员也有责任无偿向用户提供必要的技术咨询和技术培训,并解答其他有关产品的问题,以帮助用户更好地使用设备。
五、对于确认为本公司产品质量问题而产生的相关费用,将由本公司全额承担。若因用户人为因素导致产品质量问题(或超出质保期的质量问题),本公司将视情况收取适当费用,但收费标准不超过总支出费用(或成本费用)。
六、本公司始终坚定树立“用户至上”的服务理念,始终以用户的需求和利益为重,积极、认真、彻底地处理好所有质量问题,讲究诚信,力求做到让公司放心,让用户满意,以树立良好的企业形象和信誉度。
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